Yanıltıcı Satış Ve Çifte Fatura Mağduru

Turkcell Superonline adına satış yapan ve 530 *******72 numaralı telefondan bizi arayan A** isimli kişi, evimizde kullandığımız TV ve Superonline internet aboneliğimizin taahhüt süresi Temmuz sonunda bitecekken, eşimin üzerine olan mevcut Superonline aboneliğini taahhüt ücreti ödemeden kapatıp başka bir aile bireyi üzerine yeni abonelik açtırmamız halinde çok az bir farkla yeni abonelik başlatabileceğini söyleyerek yönlendirme yaptı.

Bu görüşme sonrasında 26.06.2026 tarihinde yeni internet aboneliği başlatıldı; ancak bize söylendiği gibi eski abonelik kapatılmadı. Böyle olunca aynı adreste, aynı dönem için bir ay boyunca iki ayrı Superonline aboneliği görünmüş ve kullanılmış gibi işlem yapılmış. Eski abonelik için aylık 650 TL, yeni abonelik için 700 TL ve ayrıca 230 TL cayma bedeli çıkarıldı. Sonuç olarak, satış sırasında “taahhüt ücreti ödemeden, çok az farkla geçiş” denilmesine rağmen, hem çifte fatura hem de cayma bedeli ile mağdur edildik.

Bu konu hakkında satış yapan bayi ile iletişime geçmeye çalıştım, telefonlarımı açmıyor ve WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Ekte, 5180**15 müşteri numaralı eski aboneliğe ait 13.07.2026 ödeme tarihli 650 TL tutarındaki fatura bildirim mesajını da paylaştım.

Satış sırasında verilen bilgilere güvenerek işlem yaptık ve şimdi haksız şekilde iki abonelik ve cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyoruz. Eski aboneliğin taahhüt bedeli ve çifte fatura kaynaklı tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, yalnızca gerçek ve doğru olması gereken tek abonelik üzerinden ücretlendirilmemizi ve bu yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.