Viranşehir'de İnternet Bağlantısı Kurulmadığı İçin Bir Buçuk Ay Süren Mağduriyet

Yaklaşık bir buçuk ay önce Turkcell ADSL sabit internet başvurusu yaptım ve ilk randevumu 14.07.2026 tarihi için Şanlıurfa Viranşehir’deki adresim için oluşturdum. İki gün sonra için gün verildi, ancak Turkcell, altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için önce Türk Telekom’un gelip etiket takması gerektiğini söyledi. Türk Telekom ekipleri gelip etiketi taktı ve işlerini tamamladı.

Sonrasında Turkcell ekibini bekledim, verilen randevu günü Viranşehir’deki evimde olmak üzere yaklaşık beş saat boyunca kimseyi bekledim. Daha sonra Turkcell’i aradığımda adresimin yanlış göründüğü söylenerek işlem yapılmadığı belirtildi. Bu süreçte bana bir ara Turkcell Superbox önerildi, gelip baktılar ancak çekim olmadığı için bunun da mümkün olmayacağını söylediler. Ben de tekrar sabit internet istediğimi belirttim.

Türk Telekom’u etiket için tekrar çağırdığımızda ekipler etiketin zaten takılı olduğunu söyledi. Ben, Turkcell ekibinin adresin yanlış olduğunu söylediğini ilettiğimde, Türk Telekom görevlileri herhangi bir yanlışlık olmadığını, birilerinin beni oyaladığını ifade etti ve eğer bir sorun varsa Turkcell’in kendilerini şahsi numaralarından arayabileceğini belirtti.

Bunun üzerine Turkcell’i tekrar arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üç gün boyunca ne arayan oldu ne de ilgilenen. Evde internetim olmadığı için mağdur durumdayım, üstelik yakında tatile gitmek zorundayım ve süreci bir an önce çözmek istiyorum.

Daha sonra tekrar aradığımda, sistemde ekiplerin beni aradığı, benim ise evde olmadığım yönünde not düşüldüğünü öğrendim. Oysa ne arayan ne de soran oldu, bu bilgi tamamen gerçeği yansıtmıyor. Bunun üzerine yeniden randevu istediğimi ve evde bekleyeceğimi söyledim, ancak iki gün daha geçti ve yine kimse aramadı. Tekrar aradığımda, benim onayım ve bilgim olmadan 13.09.2026 tarihine randevu oluşturulduğunu öğrendim. Bu tarihte şehirde olmayacağımı, tatile gideceğimi ve randevunun düzeltilmesini talep ettiğimde, yine “sizi arayacaklar” denildi fakat bir gün daha geçti ve kimse aramadı.

Son aramamda ise dönüş yapılmadığını, mağduriyetimin devam ettiğini ve şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. Buna rağmen şikayet oluşturamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Hem Şanlıurfa Viranşehir’deki adresimde internet hizmetim bir buçuk aydır aktif edilmedi, hem de çağrı merkezi ve saha ekiplerinden sağlıklı bir iletişim ve çözüm sunulmadı.

Turkcell’den, 62649434 numaralı başvurum kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, Viranşehir’deki adres bilgilerimin netleştirilerek Türk Telekom altyapısı üzerinden bağlantımın acilen kurulmasını ve süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ve iletişim aksaklığı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.