Fiber İnternet Kurulumunda Söz Verilen Süre Aşımı Ve Cevap Verilmemesi

21.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden yeni fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana, en geç 7 iş günü içinde Türk Telekom yetkilisinin gelip işlemleri başlatacağı ve ardından Superonline ekibinin kurulum için benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi.

22.06.2026 Pazartesi günü Türk Telekom yetkilisi adrese gelerek kendi işlemlerini tamamladı ve artık benim yapabileceğim bir şey olmadığını, sadece Superonline yetkilisinin gelip cihazı takacağını söyledi. Aynı gün içerisinde tarafıma 2 ila 4 iş günü içinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 26.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kurulum yapılmadı ve bağlantım aktif edilmedi.

Çağrı merkezini 26.06.2026 tarihinde iki kez aradım. Görüşmelerde, sürecin 9 iş gününe kadar uzayabileceği, bana önce yanlış ya da eksik bilgi verildiği söylendi. Ancak kendilerine gelen mesajda 2–4 iş günü ifadesi geçtiğini belirttiğimde bunu kesinlikle kabul etmediler ve net bir tarih de vermediler. Çarşamba gününden beri defalarca aciliyet belirten mesajlar göndermeme ve çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen kurulum için hiçbir dönüş yapılmadı, tarafıma somut bir gün dahi iletilmedi.

Bursa Orhangazi’deki adresim için başlattığım bu fiber internet başvurusunda, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum ve günlerdir internetsiz bekletiliyorum. Kurulum işlemlerimin, tarafıma net bir tarih verilerek, en kısa sürede ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tamamlanmasını talep ediyorum.