Randevu Belirsizliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Superonline Kurulumu Gecikiyor

09.06.2026 Salı günü İzmir Bayraklı’daki adresim için Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ paketi başvurusu yaptım. Süreçte hem Turkcell/Superonline hem de altyapıyı sağlayan Türk Telekom tarafından ciddi bir plansızlık ve iletişimsizlik yaşadım.

Başvurudan ertesi gün, iş yerindeyken Türk Telekom ekipleri “şimdi geliyoruz” diye aradı. Ne öncesinde bir randevu verildi ne de haber verildi. Çalıştığımı ve evde kimsenin olmadığını söylediğimde, başvurumu iptal ettirip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ben de ilk başvurumu iptal ettirip tekrar başvuru yaptım ve özellikle hafta içi çalıştığım için evde olmayacağımı, yalnızca cumartesi günü evde olabileceğimi belirttim. Buna rağmen ne cumartesi günü arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte 2–3 defa müşteri hizmetlerini aradım, gerekli notları aldıklarını söylediler. Yine bir gün işteyken, hiçbir randevu verilmeden altyapı için gelen ekipler “şimdi geliyoruz” diye aradı. Evde olmadığımı söyleyince bir saat sonra evde olabileceğimi ifade ettim, onlar da bir saate geleceklerini söylediler. Ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Aradıkları numarayı geri aramama rağmen kimse telefona cevap vermedi.

Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini en az üç defa daha aradım, her seferinde not alındığı söylendi ve başvurudan itibaren yedi iş günü içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 7 iş günü dolmasına rağmen ne arayan oldu ne kurulum yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Eğer sistemsel olarak yedi gün içinde kurulum yapılmadığı için başvurum iptal ediliyorsa, bundan da tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Turkcell’den, Superonline hizmetlerinden ve altyapıyı sağlayan Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Müşteri numaram 13226837’dir. Başvurumun ve mevcut durumun sistem üzerinde net olarak kontrol edilmesini, kurulum sürecimin derhal ve randevulu bir şekilde tamamlanmasını, yaşanan aksaklıklar ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa özür ve telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.