Verilen Söz Tutulmadı: 9.600 TL Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve Hattım Kapatılmadı

Yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom’daki sabit internet hattımdan Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Geçiş öncesinde S***** K*** isimli kişi beni telefonla arayarak işlemlerimi yaptı ve Türk Telekom’daki hattımın kapama işlemini kendilerinin gerçekleştireceğini, modemi kendilerinin alacağını ve cayma bedelinin de karşılanacağını söyledi. Özellikle cayma bedelinin tutarını sorduğumda bana “3 bini geçmez abi” şeklinde ifade kullanarak güven verdi.

Ancak Superonline kurulumu yapıldıktan sonra Türk Telekom hattımın kapama işlemi yapılmadı, modem alınmadı ve Türk Telekom tarafından tarafıma 9.600 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bu durumdan sonra S***** K*** isimli kişiye telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermedi.

Adresim Ankara ili Yenimahalle ilçesi Batıkent Harbis 4 Sitesi 10/16 ve Türk Telekom müşteri numaram 5248**71’dir. Süreçte Turkcell Superonline bayi ve müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda önce ilgili kişinin dışarıda olduğu söylendi, sonrasında da “arkadaş işten ayrıldı” şeklinde cevaplar aldım, her seferinde farklı kişiler telefona çıktı ve net bir çözüm sunulmadı.

Turkcell Superonline hizmetinden genel olarak memnunum, ancak verilen sözler tutulmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un çıkardığı 9.600 TL cayma bedelinin tamamen Turkcell Superonline tarafından ya da bu işlemi yapan S***** K*** üzerinden karşılanmasını ve Türk Telekom hattımın kapama sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.