Türk Telekom Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve Kiralık Modem Teslim Edilmedi

Türk Telekom aboneliğimi sonlandırıp Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internete geçiş yaparken, 29 Aralık tarihinde satış temsilcisi M****** B** (cep telefonu: 0 (530) 950 xx xx) tarafından Türk Telekom’daki cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı açıkça ve sözlü olarak ifade edildi. Ayrıca, Türk Telekom aboneliğimin benim tarafımdan bireysel olarak değil, kurumsal iptal şeklinde gerçekleştirileceği söylendi. Bu bilgilere güvenerek Türk Telekom’dan Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.

Türk Telekom’dan herhangi bir SMS, bildirim veya bilgilendirme almamama rağmen, durumu merak ettiğim için kendim Türk Telekom’u arayarak sorgulama yaptım ve tarafıma yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Kurumsal iptal yapılacağı, cayma bedelinin de Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı bilgisi verildiği için bu tutar hakkında kendi başıma herhangi bir işlem yapamadım ve mağdur oldum. Buna rağmen şu ana kadar Turkcell Superonline tarafından cayma bedelimin karşılanmasıyla ilgili net bir adım atılmadı.

Ayrıca aynı satış temsilcisi, önceki Türk Telekom aboneliğime ait kiralık modemi de benden teslim alıp, iptal işlemiyle birlikte Türk Telekom’a modem teslimatını kendisinin gerçekleştireceğini söylemesine rağmen bu sözünü de yerine getirmedi. Kiralık modem şu anda hâlâ bende ve ne yapmam gerektiğini bilmiyorum; satış temsilcisine de telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma dönüş yapılmıyor. Türk Telekom’un son fatura ödeme tarihim yaklaşırken bu belirsizlik beni daha da mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’ın, satış temsilcisinin taahhüt ettiği şekilde Türk Telekom’dan yansıtılan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki cayma bedelimi karşılamasını, önceki aboneliğime ait kiralık modemimin benden alınarak Türk Telekom’a teslim edilmesi sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve tüm bu konularda tarafıma net bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.