Turkcell Superonline'ın Taahhüt Cayma Bedelini Karşılamaması Ve Çözüm Sunmaması

Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom ev interneti kullanırken Turkcell Superonline tarafından arandım. Keçiören Turkcell Superonline bayisinden S*** isimli bir çalışan, beni arayarak kampanyalarının olduğunu, Turkcell ailesinde görmek istediklerini söyledi. Türk Telekom’da taahhüdümün devam ettiğini belirttiğimde, taahhüt cayma bedelini Turkcell olarak karşılayacaklarını, hiçbir işleme karışmayacağımı, tüm süreçle kendisinin ilgileneceğini ifade etti. Bu beyanlara güvenerek Turkcell Superonline ev interneti aboneliğini kabul ettim.

Ancak abonelik geçişi sonrası yaklaşık 1 ay sonra Türk Telekom’dan 710 TL tutarında fatura geldi ve ödemek zorunda kaldım. S*** isimli kişiye ulaşmaya çalıştığımda telefonlara cevap vermedi. Bir ay sonra tekrar 710 TL tutarında bir fatura daha geldi, onu da ödedim. Tüm bunlara ek olarak, Türk Telekom aboneliğimin 07.10.2025 tarihinde iptal olmasına rağmen cayma bedeli de tarafıma yansıtıldı, ancak bu bedelin de son ödeme tarihi geçti ve halen muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte S*** isimli çalışan defalarca aranmasına rağmen telefonlarıma dönmemiş, bana verilen “cayma bedeliniz karşılanacak, siz hiçbir işlem yapmayacaksınız” sözü yerine getirilmemiştir. Turkcell Superonline çağrı merkezini de iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Turkcell Superonline müşteri numaram 75066239’dur. Haksız yere ödediğim iki adet 710 TL’lik faturanın tarafıma iadesini ve Türk Telekom cayma bedelimin acilen ödenmesini talep ediyorum. Şubede verilen sözlerin tutulmaması ve çalışanınızın ulaşılmaz olması, Turkcell markasının itibarını zedelemektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.