to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 5G Hızı Gerçekleşmedi, Sürekli Düşük İnternet Performansı Ve Cevapsız Destek
İstanbul Ataşehir’de ikamet ediyorum, bölgemde fiber altyapı olmadığı için Turkcell Superbox 5g 2 TB Ev İnterneti paketini tercih ettim. Satış sırasında 5g ile yüksek hızlar alacağım söylendi. Cihazın takıldığı gün hız testi yaptığımda yaklaşık 472 Mbps hız gördüm ve bu sonuç o an için oldukça iyiydi. Ancak kurulum yapan teknisyen, fazla hız testi yapmamam gerektiğini, paketten yediğini söyleyerek beni uyardı. Teknik olarak bir açıklaması olsa da bunun, Turkcell’in ilk başta gösterdiği yüksek hızın sonrasında düşmesini örtmek için bir taktik olabileceğini düşünmeye başladım.
Yaklaşık 2 haftadır yaptığım hız testlerinde sonuçlar 20 ile 67 Mbps arasında değişiyor. Superbox öncesinde kullandığım internet hızım ortalama 72 Mbps idi. Şu an aldığım hızlar, önceki internetimden bile düşük seviyelere inebiliyor. Bu durumda Superbox 5g almamın bir anlamı kalmadı; vaat edilen yüksek 5g hızlarını sürekli ve istikrarlı şekilde kullanamıyorum.
Şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım, Turkcell’in mesaj sistemi üzerinden yazılı olarak destek talebi oluşturdum fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Turkcell sisteminde kayıtlı müşteri/hizmet numaram mevcut, talep edildiğinde şirketle paylaşabilirim.
Turkcell’den, Superbox 5g hizmetim için satış sırasında bahsedilen hızlara yakın, istikrarlı bir performans sağlanmasını, hız düşüşünün teknik gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekirse paket veya altyapı tarafında iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için alternatif çözüm ve haklarım konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herkesin ortak sorununun bu olması sizi rahatsız etmiyor mu? Neden yıllardır herkesin bu ortak sorununa kalıcı bir çözüm üretmiyorsunuz. Bu sizin kasten yaptığınız şirket politikanız mı? Aynı süslü reklamları pandemide de yaptınız ve dersler online çocuklar internet hızından mağdur olmasın diye Superbox almıştım ve ben mağdur olmuştum. İptal ettim ve bir dünya bedel ödetmiştiniz. 6 yılda bir firmada hiçbir şey değişmez mi?
Bu arada şikayeti okuyan kullanıcılara hızlarının en azından 20Mbps lere düşmemesi için teknik bilgi vereyim. 1- modemin arayüzüne 192.168.1.1 yazarak girin. Kullanıcı adı : admin şifre: Superonline 2-sol tarafta ağ yazısına tıklayın oradan da mobil ağa tıklayın. 3-ekranın ortasında ikinci blokta ağ seçimi yazan yerden 5G/4g/3G seçeneğini 5g nsa olarak değiştirin. En azından hızınız 50nin altına inmiyor
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell demek sorun demek. Her seferinde bir şekilde inanıp geri geliyor taahhüt bitince gidiyorum. Hız sorunu çözüldü, artık bu benim modem ayarları ile oynamamdan mı oldu yoksa onların teknik müdahalesi ile mi oldu bilmem. Ne yaptığımı bir önceki yanıtlarda yazdım. Şimdiki sorun engelli indirimi ve fatura. Engelli vatandaşlara araç alımı, telefon, internet ve su kullanımında indirim oluyor. Takdir edersiniz ki telefon ayrı bir hizmet internet ayrı bir hizmet. Detaylara gelelim. 1-ses kaydı alıyorlar ya bunu CİMER, hakem heyetinden talep edip sonucu herkesle ve her mecrada paylaşacağım. Ürünü satarken ve ürünün açıldığı gün müşteri hizmetleri yetkilisi sosyal destek gereği 1120 TL gibi bir rakam ödeyeceğimi söylediler. 2-İlk fatura geldi 10 günlük kullanım 534 TL gibi bir şey. Aradım 10 gün için müşteri temsilcisi bana sosyal destekten yararlanamayacağımı çünkü mobil hat üzerinden internet verdikleri için mobil hatta 1 hakkım olduğunu söylediler. Şimdi; -Bana interneti nasıl verdiğiniz beni ilgilendirmez, ben internet hizmeti aldım. İndirim hakkım. -bana verdiğiniz mobil hat üzerinden mobil görüşme yapabiliyor muyum? Cep telefonu hattı gibi kullanabiliyor muyum? Cevap hayır. -Bana verdiğiniz mobil hat veya cihazı ev adresi dışında kullanabiliyor muyum? Cevap hayır. Yani bildiğin sabit ev interneti. Sen bana benim evimde internet hizmeti veriyorsun, hangi kanalla verdiğin senin sorunun, ben senden sabit adreste, sabit internet hizmeti dışında başka hizmet alıyor muyum? Hayır. İnternet için indirim hakkım Turkcell tarafından ihlal ediliyor. Bununla ilgili her türlü hakkımı arayacağım.
