to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 5G Hızı Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Turkcell Superonline Superbox 5G hattıma birkaç gün önce 5G ile birlikte 2 Gbps hızlara kadar çıkabileceği vaadiyle geçiş yaptım. 1 Nisan itibarıyla 5G aktif oldu; ancak o günden beri kablolu (Cat6) bağlantı ve 5 GHz Wi‑Fi üzerinden yaptığım tüm hız testlerinde en fazla 400–450 Mbps hız alabiliyorum. Vaat edilen hızla aldığım hız arasında çok ciddi bir fark var ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “Yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz şikayet edin” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası da oluşturulmadı. Şu an bulunduğum İstanbul Ümraniye Cemil Meriç Mahallesi lokasyonunda, verilen sözlerin karşılığını alamadan hizmet kullanmaya devam ediyorum.
Turkcell’den beklentim, bana satış sırasında ifade edilen 5G hızlarını gerçekten sağlayacak şekilde hattımın düzeltilmesi ya da bu hızlar sunulamıyorsa hiçbir mağduriyet yaşamadan taahhütsüz/cezasız şekilde iptal hakkı tanınmasıdır. Vaat edilen ile sunulan hizmet arasındaki bu farkın ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için 07.04.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu arada şikayeti okuyan kullanıcılara hızlarının düşmemesi için teknik bilgi vereyim. Deneme yanılma buldum. 1- modemin arayüzüne 192.168.1.1 yazarak girin. Kullanıcı adı : ***** şifre: *********** 2-sol tarafta ağ yazısına tıklayın oradan da mobil ağa tıklayın. 3-ekranın ortasında ikinci blokta ağ seçimi yazan yerden 5G/4g/3G seçeneğini 5g nsa olarak değiştirin. Cihaz seçeneksiz sadece 5g çalışıyor.