Superbox Hızının Düşük Ve Kararsız Olması Nedeniyle Çözüm Ve İptal Talebi

Turkcell Superbox abonesiyim. Abonelik öncesinde evimde 4.5G ve 5G altyapısının bulunduğu, bu sayede 375 Mbps’e kadar hız alabileceğim ve ortalama olarak da 100 Mbps civarında hız göreceğim özellikle ifade edildi. Ancak hattı aldığım günden bu yana internet hızım son derece istikrarsız ve düşük. Çoğu zaman 1 Mbps ile 20 Mbps arasında değişen hızlar alıyorum.

Aynı adreste, aynı operatör olan Turkcell’e ait mobil hattımda sabit şekilde yaklaşık 40 Mbps hız alabiliyorken, Superbox cihazında bu kadar düşük hızlar yaşamam kabul edilebilir değil. Cihazın hattını çıkarıp tekrar takmam istendi; bu işlemi yaptım, teknik ekip uzaktan sistemsel müdahalede bulundu ancak hiçbir değişiklik olmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede cihazımın 5G destekli olduğunu, 1 Nisan’ı beklememi söylediler; fakat bu bilgi dışında somut bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam ediyor. İstanbul Sancaktepe’de aynı adreste hem mobil hattım düzgün çalışırken Superbox’ın bu şekilde verimsiz olması, ödediğim ücretle de örtüşmüyor.

Her ay 1.227 TL ödediğim bir hizmetten, taahhüt sırasında belirtilen düzeyde olmasa bile en azından stabil ve makul bir hız bekliyorum. Öncelikli talebim, adresimde Superbox hızımın vaat edilen seviyeye en yakın şekilde düzeltilmesi ve bağlantımın kararlı hâle getirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, mağduriyet yaşamadan abonelik iptalimin sağlanmasını ve bu süreçte ödediğim bedellerle ilgili hak kaybı yaşamamam için gerekli desteğin verilmesini bekliyorum.

Yaşadığım hız sorununun detaylı şekilde incelenmesini, teknik olarak net bir açıklama yapılmasını ve sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini rica ediyorum.