Vaat Edilen 4.5G Hızını Sunmayan Superbox Ve Cayma Bedeli Sorunu

Geçtiğimiz hafta Turkcell bayisine giderek Superbox 4.5G 300 GB paketini satın alıp taahhüt başlattım. Satın almadan önce görevli personele özellikle, aynı adreste Turkcell hattımla 4.5G telefonda yaptığım hız testlerinde gündüzleri ortalama 150 Mbps, geceleri ise 360 Mbps gördüğümü, Superbox ile de bunlara yakın hızlara ulaşıp ulaşamayacağımı sordum. Görevli, bu hızlara yakın hatta zaman zaman daha yüksek hızlar alabileceğimi söyleyerek beni bu pakete yönlendirdi. Ancak eve gelip cihazı fişe takıp kullanmaya başladığım andan itibaren yaşadıklarım bana söylenenle tamamen çelişti.

Aynı anda aynı evde, aynı operatörle yaptığım karşılaştırmalarda telefon hattımda hız 140 Mbps iken Superbox üzerinden en fazla 20 Mbps, çoğu zaman 15 Mbps civarında hız gördüm. Geceleri telefonda 360 Mbps hız alırken Superbox tarafında en fazla 120 Mbps’e ulaşabildim. Bu karşılaştırmayı 9 Mart’tan itibaren toplam altı gün boyunca, günün farklı saatlerinde defalarca test ettim ve Superbox hızları hiçbir şekilde telefondaki değerlerin yanına bile yaklaşmadı; çoğu zaman telefon hızının üçte biri, hatta onda biri civarında kaldı. Buna rağmen yapılan kontrollerde bağlantının “normal” olduğu söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana BTK’nın belirlediği 2 Mbps ile 300 Mbps arası herhangi bir değerin normal kabul edildiği, dolayısıyla yaşadığım hız düşüklüğünün de bu kapsamda değerlendirildiği ifade edildi. Yani 4.5G diye satılan bir hizmette 5 Mbps hız alsam bile bunun “normal” sayıldığını, bu yüzden de mağduriyetimin kabul edilmediğini belirttiler. Bu yaklaşım ne teknik olarak ne de müşteri memnuniyeti açısından benim için kabul edilebilir değil.

Bunun üzerine, 14 günlük süre dolmadan cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve her şeye rağmen daha yüksek paket olan 5G’li Superbox modeme geçmek istediğimi söyledim. Bunun üzerine böyle bir geçiş hakkımın olmadığı, cayma hakkımı kullanmak istersem yaklaşık 575 TL cayma bedeli, ayrıca yeni tesis özel iletişim vergisi, telsiz ruhsat ücreti ve telsiz kullanım ücreti gibi kalemlerle birlikte toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği ifade edildi. Yani hem vaat edilen hızlara yaklaşmayan bir hizmete mecbur bırakılıyorum, hem de memnun kalmadığım için iptal etmek istersem yüksek bir ceza ile karşı karşıya kalıyorum.

Şu anda kullandığım hat üzerinden Turkcell’in yaklaşık 27 yıllık müşterisiyim; ondan önce de üç yıl babamın hattı üzerinden Turkcell kullandım, yani toplamda yaklaşık 30 yıllık bir Turkcell müşterisiyim. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında bana sunulan yaklaşım “hızınız yasal sınırlar içinde, iptal ederseniz çeşitli kalemlerden dolayı cayma bedeli ödersiniz” demekten ibaret kaldı. 2.000 TL değil, 200 TL ya da 20 TL dahi olsa, bu süreçte hissettiğim şey Turkcell’in uzun yıllardır devam eden sadık bir müşterisine hak ettiği değeri vermediğidir.

Adana Çukurova’da, 0539*** ** ** numaralı hattım üzerinden kullanılan Superbox 4.5G 300 GB hizmeti için, vaat edilen performansı sunmayan bu bağlantı nedeniyle herhangi bir cezai bedel ödemeden cayma hakkımın tanınmasını, istersem cezasız iptal, istersem de mağduriyetimi giderecek şekilde daha uygun bir pakete geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, telefon hattımdaki hızlarla net şekilde kıyaslandığında ciddi biçimde geri kalan Superbox hızlarının teknik olarak detaylı incelenmesini ve bana satılırken verilen sözlerle bugün yaşadığım durum arasındaki çelişkinin giderilmesini istiyorum.