to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Modem Değişiminde Gizli Ücret Talebi
Superonline abonesiyim. Yapılan bir kampanya kapsamında beni arayarak aboneliğimi değiştirdiler ve bu süreçte modemle ilgili herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmediler. Aboneliğim süresince modem ücreti çıkacağına dair de hiçbir bilgilendirme almadım.
Eski modemimde sadece üst kısmında hafif bir ezik/aşınma olmasına rağmen, “ücretsiz değişim” denilen işlem için benden ücret talep edileceği, buna rağmen hem bu ücreti alıp hem de eski modemi geri alacakları söylendi. Bu durumda hangi ücretsiz haktan yararlandığımı anlamıyorum, çünkü hem eski modemimi vermem isteniyor hem de üstüne belirsiz bir tutarda ücret ödemem bekleniyor.
Abonelik sırasında ve kampanya için arandığımda modemle ilgili olası ücretlendirmeler konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Modem değişimiyle ilgili benden talep edilen bu bedelin alınmamasını ve sürecin gerçekten ücretsiz değişim şeklinde, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline'ın uzun süreli müşterisiyim. Aboneliğim kapsamında hız artışı yapılacağı ve mevcut eski modelimin bu yeni hızı karşılamayacağı belirtildiği için modem değişikliği yapmak zorunda kaldım, aksi takdirde bu değişimi talep etmezdim. Ancak bu zorunlu süreçte tarafıma eski teknolojiye sahip bir cihaz verilerek ücret ödemeye zorlandım. Hız artışını desteklemediği için mecbur bırakıldığım bu değişim sürecinde hem eski bir müşteriye bu dayatmanın yapılmasını hem de ücret alınmasını kabul etmiyorum. Elimde kalan bu eski cihazın adresimden teslim alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet bilgi verdi ama ne müşteri hizmetleri ne de siz benim ne anlatmak istediğimi anlamadınız. Bahsi yani kırık denilip parası istenen modem zaten eski teknoloji ve yenilenmesi gerektiği için değiştirdiniz ben istemedim siz teknolojinizi yenilediniz ve bu eski modemi nerede kullanacaksınız da benden parasını çalışan ama kırık kılıfı ile parasını istiyorsunuz. Ama anladım yaşadığım durum eski bir müşteri olarak cezalandırılmam.
