Superonline Kampanyası Şartlarına Uymama Ve Aşırı Fatura Ödemesi

Superonline’a yeni üye olurken tarafımıza 3 ay ücretsiz kampanya olduğu söylendi. Eski internetimizin iptal edilip yeni üyelik açılacağı, bu süreçte de herhangi bir ücret ödemeyeceğimiz ifade edildi. Ancak buna rağmen iki fatura ödedim; bir ay 100 küsur lira, diğer ay ise 1.046 lira civarında ödeme yaptım. Faturalar eşim N**** B***** adına, banka üzerinden ödendi.

Kurulum ve üyelik sırasında eski modem evraksız şekilde alındı, yeni modem verildi. Eski modemin teslimi ve yeni modemle ilgili hiçbir evrak düzenlenmedi; bu nedenle eski modem gerçekten teslim alındı mı, modemin ücreti ya da eski‑yeni üyelik arası fark adı altında ekstra ücret mi alındı, bunu anlayamıyorum. Böyle büyük bir firmanın modem gibi demirbaş bir ürünü evraksız alması ve süreci bu kadar karışık bırakması firma imajına hiç yakışmıyor.

Satış sürecinde bize bilgi veren ve işlemleri yapan A*** isimli satış temsilcisinin “Faturaları ben ödeyeceğim, siz ödemeyeceksiniz” şeklindeki söylemlerine rağmen tüm faturalar benim hesabımdan ödendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerin kayıt altında olduğuna inanıyorum; bu kayıtların incelenmesini ve bize vaat edilen kampanya şartlarının dikkate alınmasını istiyorum.

Ödediğim faturaların, varsa modem ve eski‑yeni üyelik arasındaki fark adı altında alınan ücretlerin tarafıma iadesini ve modem teslim/iptal sürecinin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, kurumunuza yakışan şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.