İzinsiz Taahhüt, Yüksek Cayma Ücreti Ve Düşük İnternet Performansı

2025 yılı Eylül–Ekim aylarında Superonline internet hizmetini kullandım, o dönemde faturasız ve taahhütsüz olduğu için istediğim zaman iptal edebileceğim söylenmişti. 1 Haziran 2026 tarihinde ise ekipler gelip kendi altyapılarını çekeceklerini belirttiler, “almak zorundasınız” diyerek bizi yönlendirdiler ve biz de buna güvenerek kabul ettik. Gelen ekip ayrıca ilk ay ücretin Turkcell tarafından karşılanacağını söyleyerek bizi bu şekilde ikna etti.

Sonrasında haberimiz olmadan 1 yıllık taahhüt oluşturduklarını öğrendim. Herhangi bir imza attığımı ya da açıkça taahhüde onay verdiğimi hatırlamıyorum. Şu an internet hizmetinden memnun olmadığım halde caymak istediğimde yaklaşık 5.400–5.600 TL civarında cayma bedeli çıkardıklarını söylüyorlar. Bu tutarın hem çok yüksek olduğunu hem de bilgilendirme ve açık onayım olmadan taahhüt yapılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Ankara’daki adresimde 1000 Mbps paket kullanmama rağmen internet çekimi oldukça kötü, hız ve performans anlamında hizmetten hiç memnun değilim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yeterli şekilde yardımcı olmadılar, sorunu çözecek net bir adım atılmadı.

Hem habersiz şekilde yapılan taahhüdün iptal edilmesini hem de bu yüksek cayma bedelinin kaldırılmasını, ayrıca internet çekim ve hız sorunlarımın da kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.