Kampanyalı Kulaklık Gönderilmedi, Sözleşme Onaysız İptal Edildi Ve Fatura Artırıldı

Turkcell Superonline ile Antalya Konyaaltı’ndaki adresim için 06.02.2026 başlangıç ve 06.02.2028 bitiş tarihli, 2 yıllık taahhütlü “100 Mbps Limitsiz (20 Upload) Samsung Galaxy Buds fe Kampanyası” kapsamında internet aboneliği başlattım. Bu aboneliği, aylık yaklaşık 950 TL civarında bir bedelle, Samsung Galaxy Buds fe kulaklık kampanyalı olarak kabul ettim. Taahhüdü imzalarken kulaklığın bana gönderileceği açıkça belirtilmişti.

Ancak kulaklık, aboneliğim başladıktan sonra 6 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1 yılın sonunda bana kulaklığın stoklarında olmadığını söylediler. Ben de bu süreç boyunca kulaklık dahil kampanyalı paket üzerinden ödeme yaptığımı, 1 yıldır kulaklık ücretini boşuna ödediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, yaklaşık 830 TL karşılığında kulaklık ücretinin çıkarılarak aboneliğimin devam edeceğini, bu şekilde ödemeye devam edeceğimi söyledi.

Buna rağmen kısa süre önce tarafıma 12.10.2026 son ödeme tarihli, 1.051,57 TL tutarında bir fatura geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kulaklık stokta olmadığı için kampanyalı paketimin benim onayım olmadan iptal edildiğini ve artık standart ücret üzerinden ödeme yapmam gerektiğini öğrendim. Yani kendi stok sorunu nedeniyle kulaklığı gönderemeyen firma, hem 1 yıl boyunca kulaklık bedelini almış, hem de sonrasında benim onayım olmadan taahhüdümü iptal edip beni daha yüksek faturalı bir tarife altına geçirmiştir. Ödeme yapmazsam icraya verileceğimin söylenmesi de ayrıca rahatsız edicidir.

Tüm bunlara rağmen şikayet kaydı açılmasını özellikle talep etmeme karşın, hattım birkaç kez farklı birimlere aktarıldı, “yanlış birime aktarılmışsınız, yeniden şikayet oluşturun” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Ne kulaklığım gönderildi ne de kulaklık bedeli ve yanlış faturalandırma konusunda tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Ben, taahhüt başlangıcından bu yana ödediğim kulaklık bedellerinin ve haksız şekilde artırılan fatura tutarlarının incelenmesini, kampanya kapsamında verilen taahhüdün onayım olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve taahhütlü anlaşma yaptığım tutar üzerinden devam edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan fark tutarlarının ve varsa haksız yansıtılan borçların iptal edilmesini, icra ile tehdit edilmek yerine makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.