Üç Gün Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi, Mobil Veri Masrafları İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell 100 Mbps ev interneti ve 2 adet TV+ cihazı hizmeti kullanmaktayım. 23.02 tarihinden beri, yani 3 gündür, ev internet hizmetim tamamen kesik durumdadır. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde sadece “Genel arıza bulunmaktadır, ekiplerimiz ilgilenmektedir” şeklinde standart bir bilgi verilmiş; bunun dışında net bir açıklama yapılmamıştır.

Dün Turkcell bayisi üzerinden arıza kaydı oluşturduktan sonra teknik ekip adresime gelmiş ve bina içerisindeki internet kutusunda sinyal olmadığını tarafıma iletmiştir. Ancak bu tespitin üzerinden zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmemiş, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve hizmetim aktif edilmemiştir.

İnternet hizmeti çalışmadığı için TV+ üzerinden aldığım televizyon hizmetinden de faydalanamamaktayım. Ayrıca ev interneti olmadığı için mecburen mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim kısa sürede tükenerek ek mağduriyet yaşamama neden oldu. Kesintiye bağlı mağduriyet için sunulan “ek paket” çözümü de benim için işe yaramamıştır, çünkü sağlanan 5 GB ücretsiz internet sadece Turkcell hatları için geçerlidir. Ben Türk Telekom hattı kullandığım için kendi operatörümden defalarca ek paket almak zorunda kaldım ve mobil faturamın tutarı neredeyse üç internet faturası seviyesine ulaşmıştır.

63548969 numaralı hizmetim için üç gündür devam eden bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun acilen ve hızlı aksiyon alınarak kalıcı şekilde çözülmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan kesinti süresi ile mobil hatta mecburi kullanım nedeniyle oluşan ek maliyetler için gerekli telafi işlemlerinin (fatura indirimi, ücret iadesi vb.) eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.