İnternet Ve TV Plus Kesintisi: Sürekli Arıza Ve Telafi Talebi

08.02.2026 tarihinde ev interneti ve Turkcell TV Plus giriş paketi hizmetimizi sağlayan internet kutusunda arıza oluştu ve aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Bize 48 saat içinde problemin çözüleceği bilgisi verildi ancak bu süre içinde hizmetimiz hiç çalışmadı.

Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradık. 10.02.2026 tarihinde teknik servis eve geldi, arızayı giderdiklerini söyleyip ayrıldılar fakat ekip gittikten yaklaşık 1 saat sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı ve internet ile TV Plus hizmetini yine kullanamaz hale geldik. Bugün tekrar teknik servis geldi, yine arızayı giderdiklerini söyleyerek ayrıldılar ancak yaklaşık 1 saat sonra aynı sorunu yeniden yaşamaya başladık. Şu an itibarıyla evde internet ve televizyon hizmetimiz hâlâ çalışmıyor.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, 4 gündür evde ne internetten ne de televizyondan faydalanamıyor olmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti. Öncelikli talebimiz, arızanın kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesi ve hizmeti hiç kullanamadığımız günlerin faturadan düşülmesi. Bununla birlikte, yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin de dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini istiyoruz.