LG TV'de YouTube Çalışmıyor: Turkcell Superonline Fiber Ve TP-Link Modemi Nedeniyle

Yıllardır sorunsuz kullandığım LG marka akıllı televizyonum, Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet hizmetine ve TP-Link EX530v modeme geçtiğim andan itibaren Youtube.com uygulamasında neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi.

Televizyondaki Youtube.com uygulaması sürekli olarak beni hesabımdan çıkarıyor, videolar açılırken dakikalarca yüklenme ekranında kalıyor, sonrasında da görüntü ve ses senkronu tamamen bozulup 2-3 kat hızlanmış şekilde akmaya başlıyor. Uygulama bu aşamada kilitlendiği için kumandadan geri tuşu bile çalışmıyor. Aynı televizyonu cep telefonumun hücresel internetine bağladığımda ise hiçbir donma, hızlanma ya da hesaptan atma sorunu yaşamıyorum. Bilgisayarımda da aynı internet bağlantısıyla herhangi bir problem bulunmuyor. Bu durum, sorunun televizyonda değil, Turkcell Superonline altyapısında ya da tarafıma verilen modemde olduğunu açıkça gösteriyor.

Modem arayüzünden ıpv6, spı Firewall ve upnp ayarlarını kapatmayı, DNS değiştirmeyi denedim ancak hiçbir şekilde çözüm sağlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuya teknik olarak hakim olmadan “LG TV arızalı” denilerek sorumluluk televizyona atıldı ve IP havuzumun değiştirilmesi, cgn IP’den çıkarılmam, ücretsiz statik IP tanımlanması gibi teknik taleplerim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Ücretini eksiksiz ödediğim internet hizmetini, özellikle akıllı televizyonumda Youtube.com için verimli şekilde kullanamıyorum.

Hattımın cgn IP havuzundan çıkarılmasını, IP bloğumun değiştirilmesini veya bu problemi yaşatmayacak farklı bir modem modeli ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tarafıma uygulanan taahhüdün, yaşadığım teknik sorunlar giderilmediği için cezasız ve koşulsuz şekilde feshedilmesini istiyorum.