Kurulumu Yapılmayan Evde TV Paketi Nedeniyle Artan İnternet Ücreti Ve Cayma Bedeli

24.08.2026 tarihinde 64114176 numaralı Superonline aboneliğimi 1000 Mbps limitsiz internet ve Evde TV + Keyfi Kampanyası ile birlikte yeniledim. Abonelik yenilemesi sırasında bana en geç 2 gün içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek aynı gün mevcut Tivibu aboneliğimi de sonlandırdım.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yalnızca Superonline aboneliğimi yenileseydim faturamın 700 TL’den 850 TL’ye çıkacağı, Evde TV paketi ile birlikte ise ilk 6 ay 1.050 TL, son 6 ay 1.150 TL ödeyeceğim şeklinde anlaştık. Ancak Evde TV kurulumu bir türlü yapılmadığı için, “O zaman Evde TV’yi istemiyorum, sadece Superonline aboneliğim devam etsin” dediğimde bu kez internet paketinin aylık 1.150 TL olacağı söylendi. Sebebini sorduğumda, kullanılmayan TV paketi için cayma bedeli yansıtıldığı ifade edildi. Burada TV paketi kurulumunu yapmadığı için sözünü yerine getirmeyen Turkcell’in, kendi kusurundan kaynaklanan durum için beni cezalandırdığını düşünüyorum.

Üzerinden günler geçmesine ve kurulumun acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hâlâ herhangi bir kurulum yapılmadı. 29.08.2026 Cumartesi günü tatile çıkacağım için özellikle hızlı kurulum rica ettim, buna rağmen sonuç alamadım. Bu süreçte yaklaşık 20 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Hem hizmet alamıyorum hem de hiç faydalanamadığım bir TV paketi için cayma bedeli ve daha yüksek internet ücreti ile karşı karşıya bırakılıyorum. Evde TV kurulumunun acilen ve söz verilen şartlarda yapılmasını, aksi halde Evde TV’nin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve internet paketimin, başta telefonda belirtildiği şekliyle 850 TL üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum.

Ayhan U*****
0532 749 21 63