Superonline İnternet Kesintisi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Talebi

31.07.2026 tarihinde Superonline ile Evde TV+ Keyfi Kampanyası kapsamında 1000 Mbps limitsiz – 50 ul (HBO) içeren internet ve TV+ hizmeti için taahhüt vererek abonelik başlattım. Kurulum yapıldıktan yaklaşık bir saat sonra ev internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren hizmetten hiç faydalanamadım.

Aynı gün saat 20.00 civarında başladığını belirttiğim bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aramama rağmen bağlantı sorunu giderilmedi. Tarafıma gelen SMS’lerde problemin 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın internet hizmeti hiç sağlanmadı ve bağlantı kesintisi hâlen devam ediyor.

02.08.2026 tarihinde saat 00.00’da müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, sözleşmede belirtilen şekilde hizmet alamadığım için aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, 6.390 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ben, hem taahhüt verilen hizmetin hiç sağlanmadığını, hem de 14 günlük cayma hakkım bulunduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, cayma bedelinin faturaya yansıtılacağı tarafıma iletildi.

Sözleşme konusu hizmeti hiç alamadığım ve bağlantı hiç sağlanmadığı halde benden cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. 64091443 numaralı aboneliğim için taahhüdün, hizmet hiç sağlanmadığı gerekçesiyle ücretsiz olarak feshedilmesini ve 6.390 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Superonline hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunduğumu, bu şikâyeti de benzer şekilde mağdur edilmemeleri için diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yazdığımı özellikle belirtmek istiyorum.