Yanıltıcı Taahhüt Ve 4500 TL Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Turkcell Superonline evde internet aboneliğini, kapımıza gelen yetkili satıcının yönlendirmesiyle başlattım. Görüşme sırasında bana, mevcut internet sağlayıcım Türk Telekom’daki cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından ödeneceği açıkça söylendi, ayrıca “istediğiniz zaman ücretsiz iptal edersiniz, herhangi bir cayma bedeli ödemezsiniz” şeklinde güvence verildi. Bu bilgilere güvenerek Türk Telekom aboneliğimi sona erdirme sürecine girdim.

23 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom ile görüştüğümde, cayma bedelini yalnızca tek çekim olarak tahsil edeceklerini, taksit imkanı olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Turkcell Superonline’a bu şartlarda devam etmek istemediğimi, aboneliği iptal etmek istediğimi ilettim. Adıma kayıtlı 13293129 numaralı hizmet için bu kez de 4.500 TL cayma bedeli çıkarıldı. Görüşme sırasında 14 günlük yasal cayma hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubu son derece alaycı ve ciddiyetsizdi; bu tavır da kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur hissetmeme neden oldu.

Süreç boyunca, önce Türk Telekom’daki cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından ödeneceği ve dilediğim zaman ücretsiz iptal hakkım olduğu söylenerek yanlış yönlendirildim, ardından bu bilgilerin fiilen karşılığı olmadığı ortaya çıktı. Türk Telekom’un cayma bedelini tek çekim alacak olması nedeniyle mağduriyet yaşamamak için Turkcell Superonline aboneliğini iptal etmek istediğimde bu kez de 4.500 TL cayma bedeliyle karşılaştım.

Hem satış aşamasında verilen yanlış/eksik bilgi hem de çok kısa süreli kullanım sonrası böyle bir cayma bedeli çıkarılması ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Satış sırasında kapıma gelen yetkili satıcının “Türk Telekom cayma bedeliniz tarafımızdan ödenecek” ve “istediğiniz zaman ücretsiz iptal edebilirsiniz” şeklindeki taahhütlerinin dikkate alınmasını, yanlış bilgilendirme ve olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle benden talep edilen 4.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.