Turkcell Superonline'dan Zorla Kabul Ettirilen Randevu Ve Kurulumun Gerçekleşmemesi

04.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti için Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası 1000 Mbps aboneliği başlatmak istedim. Görüşmede adresim alındı, fiber altyapısının mevcut olduğu ve internetimin 2‑4 gün içinde bağlanacağı açıkça taahhüt edildi. Ardından aranarak Perşembe günü saat 17.30’a kurulum randevusu verildi ve ben de çalıştığım için özellikle bu saati tercih ettiğimi belirttim.

Perşembe sabahı interneti bağlayacak kişi beni arayarak evin yakınında olduğunu, saat 11.00’de gelebileceğini söyledi. İşte olduğumu ve iş yerimin uzak olduğunu, bu nedenle ancak 17.30’da evde olabileceğimi belirttim, kabul etti. Daha sonra tekrar aranarak bu kez 15.00 saati teklif edildi, gelemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen yeniden aranıp ısrarla 17.00 olsun denildi, “Biz önceden gelir bağlarız, siz yetişirsiniz, 15 yaşındaki oğlunuz evdeyse sorun olmaz, siz olmasanız da olur, nüfus cüzdanınızı bıraksanız yeter” gibi sözlerle baskı yapıldı. Bu ısrar üzerine kabul etmek zorunda kaldım.

Ben eve saat 17.00’de geldiğimde gelen ekip çoktan gitmişti. Oğluma “İnterneti bağlayamam, kablo çekilecek, boş kutu yok, port çekilecek” gibi şeyler söyleyip hiçbir bilgilendirme yapmadan evi terk etmişler. 15 yaşındaki çocuğa sorunu anlatmakla yetinmişler, bana tek bir bilgilendirme araması dahi yapılmamış. Ben daha sonra telefonu ile o kişiyi aradığımda, port çekilmesi gerektiğini, 10‑15 günü bulabileceğini, ne zaman olacağını bilemeyeceğini söyledi. Ben de bu verilen taahhüde güvenerek yıllardır kullandığım Türk Telekom internetimi kapattırdığımı, aciliyetim olduğunu anlattım, ancak umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Ayrıca oğlum, gelen kişinin kendisiyle “aga naber” gibi son derece laubali bir üslupta konuştuğunu, modeme bakıp çekip gittiğini, işi yapmak gibi bir niyeti olmadığını, bir an önce çıkıp gitmek istediği izlenimini verdiğini söyledi. Bu tarz laubali ve profesyonellikten uzak bir bağlayıcı firma ile muhatap olduğum için ve daha abone bile olamadan mağdur edilmem nedeniyle Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim.

Müşteri numaram 13527365’tir. Şu anda evimde hiç internet yok, sadece mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle masaüstü bilgisayarımı kullanamıyor, işlerimi sağlıklı bir şekilde yürütemiyorum. Eski internetimi kapattırdığım için ciddi anlamda mağdur oldum ve iş süreçlerim aksadı. İvedilikle altyapı ve port sorunumun çözülerek aboneliğimin taahhüt edildiği şekilde aktif edilmesini ya da bu durum çözülemezse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan başvurumun iptal edilmesini ve mağduriyetimle ilgili gereken incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.