Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının Gelmemesi Ve Fiyat Farkı

Turkcell Superonline fiber ev internetimde 50 Mbps olan paketimi, internet sözleşmemin bitimine yaklaşık 15 gün kala, müşteri temsilcisinin ve 7 Mart Cumartesi günü evime yeni kablo döşemeye gelen Turkcell Superonline teknik ekibinin binamda 1000 Mbps hızın desteklendiğini söylemesi üzerine 1000 Mbps pakete taşıdım. Kampanya kapsamında ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay boyunca 770 TL ödeyeceğim belirtildi ve bugün itibarıyla bu pakete geçişim yapıldı.

Ancak pakete geçtiğim günden itibaren vaat edilen 1000 Mbps hızı hiç göremedim. Kablosuz bağlantıda 2.4 ghz bandında en fazla 50–70 Mbps, 5 ghz bandında ise 100–400 Mbps arası hızlar alıyorum. Yani bana sunulan ve taahhüt ettirilen 1000 Mbps hıza yaklaşamayan değerlerle internet kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, paket değişikliğini benim seçtiğimi, kendilerinde bir sorun olmadığını, istersem ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Ayrıca bugün mobil uygulama üzerinden geçtiğim kampanyanın iptalini ve eski paketime dönmeyi talep ettiğimde, uygulamada sunulan fiyatlardan 50 ila 150 TL daha yüksek tutarlar ile geri dönüş yaptılar. Mobil uygulamada gördüğüm daha uygun fiyatları müşteri temsilcisine söylediğimde ise, “yanlış görmüşsünüz” denilerek geçiştirildim ve bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı.

Kocaeli Çayırova’daki adresimde yaşadığım bu süreçte, hem satış aşamasında verilen bilgilendirmenin hem de sonrasındaki fiyatlandırma ve müşteri hizmetleri yaklaşımının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Vaat edilen hızları alamadığım, yönlendirme ile paket değiştirdiğim ve eski paketime dönmek istediğimde de daha yüksek fiyatlarla karşılaştığım için, herhangi bir ek ücret, cayma bedeli ya da daha yüksek fiyat yansıtılmadan eski 50 Mbps paketime, önceki şartlarım ve makul ücretimle geri döndürülmek istiyorum.

Gerekli incelemelerin müşteri numaram üzerinden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 64791677.