Planlanan Fiber Kurulumunun Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps sabit fiber internet için yeni abonelik başvurusunda bulundum. 25 Haziran 2026 tarihinde kurulum için gelecekleri söylendi, hatta 24 Haziran’da telefonla aranarak 25 Haziran’da ekiplerin geleceği bilgisi verildi ancak herhangi bir saat paylaşılmadı. Buna rağmen sabahtan akşama kadar tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi.

Kurulumdan önce evimde TurkNet internetim aktifti. Gelen ekip, Turkcell Superonline küçük modemi kurarken TurkNet’e ait modemi söktü. Daha sonra ben de buna güvenerek TurkNet aboneliğimi iptal ettim ve modemi iade etmek zorunda kaldım. Eğer TurkNet modemim sökülmemiş olsaydı, en azından işlerimi eski internetim üzerinden devam edecektim.

23–26 Haziran tarihleri arasında evden çalıştığımı ve internetin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, 25 Haziran’da kurulum yapılmadı ve şu anda 3 gündür evimde internet yok. Bu süreçte işimi sürdürebilmek için telefonumdan bilgisayarıma internet paylaşımı yaparak yaklaşık 50 GB mobil veri harcamak zorunda kaldım.

Kurulumun acil olduğunu defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetlerini de 5 kez aradığım halde sadece “gün içerisinde gelecekler, sizi arayacaklar” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve kimse aramadı. Daha ilk günden, henüz aboneliğim aktif olmadan bu kadar mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım yaklaşık 50 GB mobil internetin tarafıma iade edilmesini ve fiber internet modem kurulumumun İstanbul Küçükçekmece adresimde derhal ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.