Turkcell Superonline Modemde Maksimum Kullanıcı Uyarısı, Kablosuz Kesinti Ve Ücretli Servis

Turkcell Superonline KOBİ internet aboneliğim kapsamında kullandığım modemde yaklaşık 2 aydır “Maksimum kullanıcı sayısına ulaştınız / reached Maximum number of users” uyarısı alıyorum. Bu nedenle kablosuz ağ üzerinden hiçbir cihazımız internete bağlanamıyor, yalnızca ethernet ile bağlı cihazlarımız internete çıkabiliyor. İş yeri ortamında kablosuz bağlantıya ihtiyaç duyduğumuz için bu durum iş akışımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Konu ile ilgili arıza kaydı açmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz modemdeki sorunun ne olduğu netleşmeden 1000 TL servis ücreti talep ediliyor. “İnternetinizde sorun yok” denilerek geçiştiriliyorum, ben ise modemde arıza olabileceğini, incelenmesini ve gerekiyorsa değiştirilmesini talep ettiğimde ısrarla ücretli servis geleceği söyleniyor. Arızalı olduğunu düşündüğüm modem için ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum.

Ayrıca her aradığımda kimlik doğrulama aşamasında hattıma SMS asla gelmiyor. Doğrulama SMS’i gelmediği için telefonu kapatıp tekrar aramak zorunda kalıyorum, ancak firma tarafından bana hiçbir SMS ulaşmıyor ve spam klasörüne de düşmüyor. Bu nedenle çağrı merkeziyle işlemlerimi sağlıklı şekilde tamamlayamıyorum.

12405744 numaralı aboneliğimde, KOBİ internet hizmeti kapsamında kullandığım modemin ücretsiz şekilde incelenmesini ve arızalı ise modem değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mevcut hizmetten memnun değilim; sorun çözülmez ve teknik ekip modemi değiştirmezse, işimin aksamaması için başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.