Türkcell Superonline İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Bekleniyor

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps Limitsiz TV+ Fiber aboneliğimde yaklaşık 1–1,5 yıldır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Sözde yüksek hızlı ve kesintisiz olması gereken bu internet, gün içinde sık sık kopuyor, bazen evde yokken tüm gün internet çalışmamış oluyor ve ancak eve geldiğimde fark edebiliyorum.

Bağlantı koptuğunda modemi defalarca resetlemek zorunda kalıyorum, bazı günler üst üste 5–6 kere modemi kapatıp açmama rağmen internet ya hiç gelmiyor ya da kısa süreliğine düzelip tekrar kopuyor. Günlük ve günde birden fazla kez yaşanan bu sorun hem ev içi kullanımı hem de uzaktan çalışma süreçlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Modemim 2026 Haziran ayında yenilendi, buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna istinaden problemin ev içi cihazlardan değil, Turkcell’in altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Ancak arıza kaydı açıldığında “uzaktan sorunu çözdük” şeklinde bilgi verilip, yerinde inceleme veya altyapı kontrolü için kimse gelmiyor, bu nedenle kronik hale gelen bu problem bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Abone numaram 61211142’dir. Sürekli kopan ve istikrarlı çalışmayan bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. Adresime teknik ekip gönderilerek altyapının detaylı biçimde kontrol edilmesini, sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve uzun süredir kesintili hizmet almam nedeniyle faturamda gerekli ücret iadesi veya indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.