Turkcell Wi-Fi Kopmaları Ve Yanıltıcı Çözülmüş Talepler

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet aboneliğim (sözleşme numaram: 5430**64) kapsamında yaklaşık 4 gündür evde kullandığımız Wi-Fi bağlantısında sürekli kopmalar yaşıyoruz. Bu nedenle 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yapılan incelemede, kullandığım modemin 1000 Mbps hız için uygun olmadığı, aslında bugüne kadar Wi-Fi 6 modemle değiştirilmesi gerektiği ve bu değişimin ek bir ücret olmadan yapılacağı bilgisi verildi, ardından modem değişimi için talep açıldı.

Asıl sıkıntı ise bu noktadan sonra başladı. Açılan talep kısa süre içinde sistemde “çözüldü” olarak göründü. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bana ulaşılamadığı için talebin çözüldü olarak kapatıldığını söylediler. Oysa kesinlikle aranmadık. Bunun üzerine toplamda dört kez daha talep açıldı ve bu taleplerin hepsi de aynı şekilde, “telefonunuza ulaşılamadığı için çözüldü” ibaresiyle kapatıldı.

Bugün hâlâ bu sorunla uğraşıyoruz. Hem evde internet kopma problemi devam ediyor hem de aranmadığımız halde aranmışız gibi gösterilerek taleplerin kapatılması nedeniyle kendimizi aranmamış olduğumuzu ispat etmeye çalışan bir duruma düşürüldük. Turkcell gibi büyük bir firmanın aranıp aranmadığımızı tek tuşla görebilecekken bizi bu kadar uğraştırması ve süreci uzatmaya devam etmesi kabul edilebilir değil.

Sürekli yaşadığımız kopma sorununun giderilmesini, bana bildirildiği şekilde mevcut modemin, 1000 Mbps hıza uygun Wi-Fi 6 modem ile ek ücret alınmadan ivedilikle değiştirilmesini ve taleplerimin aranmadığım halde “ulaşılamadı” denilerek kapatılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.