Ping Dalgalanması Ve Donma Sorunları İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. 2025 Ekim ayından bu yana sık sık ping yükselmesi, takılma ve donma sorunları yaşıyorum. Download ve upload hız değerlerim normal görünmesine rağmen özellikle ping tarafındaki düzensizlik nedeniyle bağlantı kopma noktasına geliyor ve ödediğim hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Aboneliğimin ilk senesi dolmak üzereyken çağrı merkezini arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana sistemde kendi taraflarında bir problem görünmediği, modem değişikliği yapılırsa bunun ücretli olacağı söylendi. Modem değişikliği yapılmasa bile teknik ekibin gelmesi için servis ücreti talep edildi. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirtmemden kısa süre sonra ise tarafıma ücretsiz servis ve olası bir cihaz problemi varsa ücretsiz değişim yapılacağı yönünde teklif iletildi ve ben de bunu kabul ettim.

Eve gelen teknik servis sadece modeme reset atıp işlemi bu şekilde sonlandırdı. Bu müdahale hiçbir kalıcı fayda sağlamadı, yaşadığım ping, takılma ve donma problemleri aynen devam etti. Yaklaşık 6 ay kadar önce şikayetim üzerine bir arıza kaydı da açıldı ancak sorun yine çözülmedi. Her aradığımda müşteri hizmetlerinden alabildiğim tek “çözüm” modemi açıp kapatma, reset attırma ve Turkcell uygulaması üzerinden “Kablosuz Ağ İyileştirme” işlemini denemem şeklinde oldu ve bunların hiçbiri sorunu gidermedi.

5825**80 numaralı aboneliğim kapsamında uzun süredir istikrarlı şekilde devam eden bu bağlantı ve ping sorunlarının artık kalıcı ve teknik olarak gerçekten incelenerek çözülmesini talep ediyorum. Evime tekrar ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, tarafıma taahhüt ettiğiniz performansta ve kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.