Modem Değişimi 7 Defa Kapatıldı, Hızlı Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superonline ile yaklaşık iki ay önce taahhütlü sözleşmemi yenileyerek 1000 Mbps fiber internet paketine geçtim. Paket değişikliği sırasında mevcut modemimin bu hızı desteklemediği, bu nedenle modemimin değiştirileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen modem değişimi hala yapılmadı.

13.06.2026 tarihinden bu yana tam 7 kez modem değişim kaydı oluşturdum. Buna rağmen tüm kayıtlar “müşteriye ulaşılamadı” gerekçesiyle kapatılmış görünüyor. Bu bilgi gerçeği yansıtmıyor. Telefonum işim gereği 7/24 açık ve tarafıma ulaşılmadığına dair hiçbir çağrı kaydı bulunmuyor. Ne SMS, ne arama, ne de randevu amaçlı herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ben 1000 Mbps paket için daha yüksek bir ücret ödüyorum ancak bu hızı kullanabilmem için gerekli modem değişikliği yapılmadığı için hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. Üstelik modem değişimi için bir randevu sistemi işletilmiyor olması, kayıtların defalarca “ulaşılamadı” denilerek kapatılması ve müşterinin evde beklemeye mahkûm edilmesi, kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri hizmetleri anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Artık yeni bir kayıt açılmasını değil, mevcut sorunumun derhal çözülmesini istiyorum. Modemimin en kısa sürede değiştirilmesini, çağrı kayıtlarının incelenerek “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde hatalı kapatılan kayıtlar hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.