Turkcell Superonline Kampanyası Yanıltıcı: 6000 TL Cayma Bedeli Ödenmiyor

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps ev interneti kampanyasına, başka operatörden geçiş yaparken 6.000 TL’ye kadar cayma bedelini karşılayacağını beyan etmesi üzerine bugün başvuru yaptım. Mevcut internet sağlayıcım Vodafone Net ve oradaki aboneliğimden doğacak 1.276,93 TL tutarındaki cayma bedelinin bu kampanya kapsamında ödeneceğini düşünerek geçiş sürecini başlattım. Vodafone tarafından gönderilen SMS ve müşteri hizmetleri yazışmalarında bu cayma bedeli açıkça belirtilmiştir.

Ancak başvurumun ardından Turkcell Superonline çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, “Türk Telekom altyapısı kullandığınız için cayma bedelinizi karşılamıyoruz, bu sadece Turkcell altyapısı olan yerler için geçerli” bilgisi verildi. Oysa başvuru öncesinde incelediğim ve şikayetime eklediğim kampanya görsellerinde 6.000 TL’ye kadar cayma bedelinin karşılanacağı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, elimde Vodafone cayma bedelini net olarak gösteren belge olmasına karşın bu tutarın ödenmeyeceği söylenmektedir. Başta belirtilen kampanya söylemi ile şu anda çağrı merkezinden verilen bilgi birbiriyle çelişiyor ve bu durum yanıltıcı bir kampanya ile müşterilerin çekilip sonrasında verilen sözlerin tutulmaması izlenimi yaratıyor.

Kampanyaya güvenerek başvuru yaptığım için, Vodafone Net’teki 1.276,93 TL’lik cayma bedelimin, kampanya duyurularında yer aldığı şekilde Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını veya aksi halde başvurumu herhangi bir bedel ya da mağduriyet oluşturmadan iptal etmenizi talep ediyorum.