Superonline Sözünü Tutmadı

Turkcell Superonline fiber ekibi 8 Ekim 2026 tarihinde evime gelerek 1000 Mbps hızında bir internet kampanyası sundu. O sırada Vodafone internet aboneliğim devam ediyordu ve Vodafone’dan çıkmam durumunda yaklaşık 4.407 TL civarında cayma bedeli çıkacağını, bu bedeli tamamen karşılayacaklarını ve sıfırlayacaklarını açıkça beyan ettiler. Bu vaade güvenerek Turkcell fiber aboneliğini başlattım.

Daha sonra defalarca geri dönüş beklememe rağmen cayma bedelimin ödenmesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir şekilde aranmadım. Vodafone tarafındaki 4.407 TL civarındaki ceza hâlâ sistemde görünüyor, evimde şu an iki internet hattı birden bağlı ve mağdur durumdayım. Bana verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp 14 günlük yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, henüz 12. Gündeyken bile bana 5 bin tl’yi aşan bir ceza yansıtılacağı söylendi. Sadece 12–13 günlük internet kullanımı için böyle bir bedel çıkarılması ve başlangıçta “cezanızı tamamen karşılayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şey yapılmaması beni son derece pişman etti.

Turkcell’in yaptığı kampanya anlatımında yanıltıldığımı, verilen sözlerin tutulmadığını ve cayma hakkımı kullanmak istediğimde de yüksek bedellerle baskı altında bırakıldığımı düşünüyorum. 53322727 numaralı hattıma/aboneliğime ilişkin olarak, Vodafone’daki yaklaşık 4.407 TL’lik cayma bedelimin taahhüt edildiği şekilde karşılanmasını, aksi halde Turkcell Superonline fiber aboneliğimin herhangi bir ceza çıkarılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.