Cayma Bedeli İadesi Verilmedi, Erken Fatura Şoku

Turkcell Superonline’dan Mayıs ayında, başka operatörden cayma bedelimi karşıladıkları kampanya ile 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Eski operatörümden çıkarken ödediğim yaklaşık 3.500 TL tutarındaki cayma bedelinin kampanya kapsamında Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım.

Ancak eski operatörüme ait cayma bedeli yansıtılmış faturamı iletmeme rağmen Turkcell Superonline bu faturayı kabul etmedi. Üstelik henüz sadece iki aylık aboneliğim varken, paketi iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 5.000 TL civarında bir fatura çıkarılacağı, bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Böylece hem ödediğim 3.500 TL cayma bedeli ortada kaldı, hem de Superonline’da kalmak istemediğim halde yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri hizmetleri ve yetkili birimlerle yaptığım görüşmelerde de sorunumla ilgilenilmedi, kampanya kapsamında verilen sözler yerine getirilmedi. 12986323 numaralı aboneliğim için, eski operatörüme ödediğim cayma bedelimin kampanyaya uygun şekilde Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını ve mevcut sözleşmemin tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.