Turkcell Superonline İnternet Kesintisi, Geri Dönüş Eksikliği Ve Fatura Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz kapsamında kullanmakta olduğumuz internet hizmeti, 15 Eylül’den bu yana yaklaşık bir haftadır tamamen kullanılamamaktadır. Bu süre içinde bağlantı hiç gelmemekte, modem üzerindeki LOS ışığı sürekli kırmızı yanmakta ve internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamamaktayız.

Arızanın başlamasından bu yana müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçmemize rağmen sorunumuz giderilmemiştir. Her görüşmemizde tarafımıza sadece sorunun ilgili birimlere iletildiği ve “size geri dönüş yapılacak” bilgisi verilmiş, ancak bugüne kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Buna rağmen internet hizmetimiz hâlen kullanılamamakta ve tarafımıza somut bir çözüm de sunulmamaktadır.

Ücretini ödediğimiz hizmetten yaklaşık bir haftadır yararlanamamamıza rağmen, sorunun giderilmesi konusunda sürekli olarak bekletiliyoruz. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde tarafımıza açık ve net bir çözüm süreci sunulmamış, teknik müdahalenin ne zaman gerçekleştirileceği konusunda da kesin bir bilgi verilmemiştir. Makul sayılabilecek sürenin çoktan aşılmasına rağmen arızanın hâlâ çözüme kavuşturulamaması nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir.

İnternet hizmetimizdeki arızanın ivedilikle giderilmesini ve hizmetten yararlanamadığımız yaklaşık bir haftalık süre dikkate alınarak, kullanılamayan dönem için faturamızda gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.