Superonline İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Yüksek Fatura

Yaklaşık bir ay önce Turkcell Superonline ev interneti aboneliği başlattım. Bağlantı yapıldığı ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladım. İlk günlerde modemi tak çıkar yaparak geçici olarak düzeldiğini düşündük, ancak bir hafta kadar sonra internet tamamen gitti ve o günden beri düzenli olarak sorun devam ediyor.

İnternet kesintisi başladığından beri her gün defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen 14 gün geçmesine karşın ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip yönlendirildi. Daha sonra güçlükle bir yetkiliye ulaşabildim, bina ana kablosunun değiştiğini söylediler, o gün 3–4 saat kadar internet geldi fakat ardından tekrar tamamen gitti.

Defalarca kendi telefon numaramı da iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ev interneti çalışmadığı için mecburen telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu durum bir aylık dönemde hattıma normalin neredeyse iki katı tutarında yüksek fatura yansımasına sebep oldu. İstanbul gibi bir şehirde abonelik için bir günde eve gelen ekibin, arıza için günlerdir geri dönüş yapmamasını ve bu kadar çok şikayete rağmen ilgilenilmemesini kabul edemiyorum.

Şu anda hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum, modem üzerindeki los ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor. İstanbul Küçükçekmece Atakent’te bulunan askeri lojmanlardaki adresimdeki hattım için bu kesinti sorununun acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve internetin çalışmadığı süre boyunca hem ev interneti faturamın hem de telefon hattıma yansıyan ekstra mobil internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.