19 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 19’unda başlayan bir kesinti yaşıyorum. 20’sinde arıza kaydı açtırmama rağmen o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerinde los ışığı kırmızı yanıyor ve hiçbir şekilde internete giriş yapamıyoruz.

Bu süre içinde sayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde farklı bir gerekçe söylendi, “sizi arayacağız” denilip aranmadım, “ekip gelecek” denilip kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen sorunumla ilgilenecek yetkili birine ulaşamıyorum ve kesintiyle ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

İnternet kesintisi nedeniyle çocuklarımın özel dersleri yapılamıyor, kendi toplantılarıma katılamıyorum ve evdeki internete bağlı çalışan eşyalarımı, özellikle süpürgeyi kullanamıyorum. Hem iş anlamında hem de günlük yaşamımda ciddi şekilde aksama ve maddi manevi kayıp yaşıyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımdaki arızanın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve internet hizmeti alamadığım günler için tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.