10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline abonesiyiz ve yaklaşık 10 gündür evimizde internet bağlantısı hiç yok. 29 Ağustos Cumartesi günü arıza kaydı açtırdık, SMS ile arıza bildiriminin alındığı ve tekrar aramamıza gerek olmadığı, süreci uygulamadan takip edebileceğimiz söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın bağlantımız hâlâ gelmedi.

Aynı binadaki diğer dairelerde internet günler önce geldi, sadece bizim internetimiz çalışmıyor. Gelen ekip modeme çok kısa süre bakıp “iki güne gelir” diyerek gitti, ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Modemi defalarca açıp kapatmamıza rağmen sorun devam ediyor ve cihaz üzerindeki los ışığı hâlâ kırmızı yanıyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece yoğunluk olduğu ve SMS gönderdiklerini söylemekle yetindiler, net bir çözüm ve tarih verilmedi. Günlerdir internetsiz kaldığımız için hem günlük işlerimiz hem de evdeki ihtiyaçlarımız aksıyor.

Arızamızın artık acil şekilde incelenmesini, gerekirse adresimize ekip gönderilerek modem/hat kontrolünün detaylı yapılmasını ve internet bağlantımızın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süren bu kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.