Turkcell Superonline Fiber Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

3 Kasım’da Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber abonelik başvurusu yaptım. Çağrı merkezi üzerinden yapılan başvuruda bana 2-4 gün içerisinde kurulum yapılacağı söylendi. Ancak bugün 11 Kasım olmasına rağmen hala kurulum yapılmadı ve internetim bağlanmadı.

Bu süreçte beni en yakın bayiye yönlendirdiler, ancak ilgili bayiden ne arayan oldu ne de randevu veren. Bayinin kim olduğunu ve nerede olduğunu bilmediğim için ben de ulaşamıyorum. Turkcell’in Müşteri Hizmet Yetkilisi uygulaması üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla abartısız en az 15 kez arama yaptım, birçok kez şikayet kaydı oluşturuldu fakat bu kayıtların hiçbir karşılığı olmadı. Bayiye yaptırım uygulayamadıkları için müşteri olarak tamamen ortada kalıyoruz.

İstanbul’un merkezinde, Beyoğlu’nda koskoca Turkcell’in günlerdir basit bir internet kurulumu yapamamasını kabul edemiyorum. Yarına kadar kurulumun yapılmasını bekleyeceğim. Aksi halde 25862419 numaralı aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyor ve yaşadığım mağduriyetin yasal yollarla giderilmesi için gereken tüm adımları atacağımı bildiriyorum.

Hem ilgili bayinin hem de Turkcell genelinin bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kurulumun derhal tamamlanmasını istiyorum.