Superonline'da İki Hafta Süren Kurulum Gecikmesi Ve Saha Ekibi İletişimsizliği

6 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet kurulumu için bekliyorum. Başvurum yapıldığı günden itibaren müşteri hizmetlerini yaklaşık 8 kez aradım, her defasında durumun aciliyetini belirttim. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir somut adım atılmadı ve internet bağlantım kurulmadı.

Yaptığım görüşmelerde tarafıma şikayet kaydı oluşturulduğu, konunun üst birime aktarıldığı ve aranacağım söylendi. Ekte ilettiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere 06.08.2026 tarihli 198264815 numaralı “Fiber Kurulum Talebi” ve 17.08.2026 tarihli 198790540 numaralı “Bayi Kanal Şikayetleri” kayıtlarım hâlâ “Çözüm Bekleniyor” olarak görünmektedir. Buna rağmen bugüne kadar ne saha ekibi ne de herhangi bir yetkili tarafından aranmadım.

İstanbul Başakşehir bölgesindeki adresim için bugüne kadar hiçbir kurulum randevusu oluşturulmadı, kurulumun ne zaman yapılacağına dair de net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “yoğunluk var”, “ilgili birime aktardık”, “aranacaksınız” gibi standart cevaplar alıyorum, ancak bu sözlerin hiçbiri somut bir aksiyona dönüşmüyor.

Başvuru sırasında kurulumun normal şartlarda en fazla 7 iş günü içinde tamamlandığı, yoğunluk nedeniyle gecikme olabileceği belirtilmişti. Ancak 6 Ağustos’tan bu yana geçen süre artık makul bir gecikmenin çok ötesine geçmiş durumda. 20 Ağustos itibarıyla tam iki haftadır internetim kurulmadı ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Bir internet kurulumu için müşterinin 8 kez arama yapmasına rağmen tek bir somut adım atılmaması ve saha ekibinin bir kere dahi iletişime geçmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Turkcell Superonline’dan talebim, şikayet kaydımın bir kez daha “ilgili birime iletildi” denilerek geçiştirilmesi değil, İstanbul Başakşehir bölgesindeki yetkili ekibin en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçmesi ve tarafıma net bir kurulum tarihi verilmesidir.

Kurulum sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, somut bir kurulum randevusu oluşturulmasını ve mağduriyetimin artık giderilmesini talep ediyorum. Abonelik/müşteri numaram 13367617’dir.