to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatinde Ekip Gelmedi, Müşteri Mağduriyet Yaşıyor
18 Eylül tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Kurulum için 20 Eylül günü 14.00–15.00 saatleri arasına randevu verildi. Belirtilen gün ve saatte evde hazır beklememe rağmen randevu saatinde herhangi bir ekip gelmedi.
Aynı gün saat 18.00 civarında teknik ekipten görevli usta beni arayarak “5 dakikaya geliyorum” dedi ancak bu konuşmanın ardından da kimse gelmedi. Sonrasında ustayı tekrar aramaya çalıştığımda ise aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.
O günden bu yana sorumlu bayiye telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden de her gün defalarca kayıt açtırıp bayi şikayeti oluşturmama rağmen günlerdir somut bir dönüş yapılmadı. Ayrıca mobil uygulama üzerinden ekip takibi yapmaya çalıştığımda eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere sistem sürekli hata veriyor ve işlemi gerçekleştiremiyor.
Günlerdir evde bekletilerek mağdur ediliyorum ve karşımda süreci gerçekten sahiplenip çözecek bir muhatap bulamıyorum. Randevusuna uymayan, müşteriyi “geliyorum” diyerek oyalayan ve sonrasında ulaşılamayan yetkili bayi ile bu süreci çözümsüz bırakan Turkcell Superonline firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve fiber internet kurulumumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetten tam 1 dakika sonra otomatik olarak yapıştırdığınız bu kopyala-yapıştır bot cevabı için tebrik ederim; keşke günlerdir randevusuna sadık kalmayan bayinize ulaşırken ya da sözde "5 dakikaya geliyorum" deyip kayıplara karışan ustanızı ararken de bu kadar hızlı olabilseniz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kurulumun nihayet tamamlanmış olması, günlerdir yaşatılan mağduriyeti ve bayiniz kaynaklı kurumsal ciddiyetsizliği ortadan kaldırmıyor. 20 Eylül için verilen randevuya gelinmemesi, ustanın "5 dakikaya geliyorum" deyip günlerce kayıplara karışması ve yetkili bayiniz Güney Net'e süreç boyunca hiçbir kanaldan ulaşılamaması kabul edilemez bir hizmet kalitesizliğidir. Süreç boyunca tarafıma net bir randevu ya da bilgilendirme verilmemiş; ekipler ancak işlerine geldiği an, çat kapı gelmeden hemen önce aramıştır. Yaşatılan bu 1 haftalık zaman kaybı, iletişimsizlik ve bayinizin sorumsuz tavrı nedeniyle Turkcell Superonline ve ilgili bayiden şikayetçi olmaya devam ediyorum. Sorunun çözümü "telefonla bilgi verildi" denilerek geçiştirilemez; bayinin denetlenmesini ve yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
