Satışta Verilen Cayma Bedeli Sözünün İhlali

Turkcell Superonline ev interneti aboneliği yaptırmak için başvurduğum sırada, satış temsilcisi bana mevcut Türk Telekom aboneliğimi iptal etmem durumunda oluşacak 6.000 TL’ye kadar cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını açık şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim.

İptal işleminden sonra Türk Telekom tarafından tarafıma 5.686 TL cayma bedeli ve süreç uzaması ile gecikmeler nedeniyle 810 TL tutarında ek fatura yansıtıldı. Bu faturaları, benimle ilgilenen Turkcell temsilcisinin talebi üzerine kendisine ilettim. Ancak daha sonra bana, cayma bedelinin peşin olarak ödenmeyeceği, önce cayma bedeli ve ek faturaların tamamını benim ödemem gerektiği, ardından bu tutarın Turkcell faturama aylık indirimler şeklinde yansıtılacağı söylendi.

Bu kritik bilgi abonelik öncesinde bana hiçbir şekilde belirtilmemiştir. Eğer cayma bedelini öncelikle benim peşin olarak ödemem gerektiği söyleseydi, bu kampanyayı kabul etmez ve Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirmezdim. Maddi durumum nedeniyle bu tutarı peşin ödeme imkanım bulunmamaktadır ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte, Turkcell tarafı ilk aşamada 6.000 TL’ye kadar cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını, sadece bunun üzerindeki bir tutar olursa onu benim ödeyeceğimi ifade etmişken, sonrasında bundan farklı bir uygulama ile karşılaştım. Türk Telekom tarafındaki 7048746615 numaralı müşteri aboneliğim üzerinden oluşan 5.686 TL cayma bedeli ve 810 TL ek fatura nedeniyle yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konunun incelenmesini, satış anında verilen söz doğrultusunda cayma bedelinin ve süreç uzamasına bağlı ek faturanın Turkcell tarafından karşılanmasını ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.