to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli ve İade Sorunu
Yaklaşık on yıldan fazla süredir Turkcell Superonline fiber ev interneti abonesiydim. Taşındığım yeni adresimde altyapı olmadığı için aboneliğimi 26.08.2015 tarihinde iptal ettirmek zorunda kaldım. Ancak bu iptal işlemi sırasında, tarafıma 3.800 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. Bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum çünkü altyapı eksikliği tamamen firmanın sorumluluğunda.
Firma benden, sorunun kendilerinden kaynaklandığını belgelememi istedi. Son iki ay içinde taşındığım için, geçen ayın faturası da dahil olmak üzere gerekli belgeleri defalarca mail yoluyla göndermeye çalıştım fakat sistemleri sürekli hata verdi. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve belgeleri iletebildim. Ancak bu kez de belgelerin güncel olmadığını öne sürüp süreci uzattılar. Paranın iadesi konusunda sürekli zorluk çıkarılıyor ve mağdur ediliyorum.
On yıldan fazla süredir abonesi olduğum firmanın bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. Haksız yere alınan 3.800 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 51244**, işlem İstanbul/Silivri/Selimpaşa Mahallesi’nde gerçekleşmiştir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Çiler Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
