to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps İnternet İçin Ödüyorum, 90 Mbps Hız Alıyorum Mağduriyetim Çözülmüyor
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber ev interneti paketine rağmen yaklaşık 1 haftadır ciddi hız problemi yaşıyorum. Gün içinde defalarca hız testi yaptığımda hızım sürekli 90 Mbps civarında çıkıyor ve ödediğim hizmetin neredeyse onda biri kadar hız alabiliyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sorunu detaylı şekilde anlattım. Yaptıkları kontrolde herhangi bir olumsuzluk görmediklerini söylediler. Görüşme sırasında yaptığım hız testlerini de iletmeme rağmen, bağlantı için servis göndermek isterlerse ayrıca ücret talep edeceklerini belirttiler. Ödediğim hizmetin çok altında hız aldığım için bu ek ücret talebine itiraz ettim.
Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise yaklaşık 5.000 TL civarında ek bir ödeme çıkacağı bilgisi verildi. Hem taahhütlü olduğum yüksek hızın sağlanmaması hem de sorunun çözümü için benden yeniden ücret talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 65538862 numaralı müşteriniz olarak şikayet kaydı oluşturdum ancak sorunum henüz giderilmedi.
Almakta olduğum 1000 Mbps hızın, söz verildiği şekilde tarafıma sağlanmasını, gerekirse herhangi bir ek ücret talep edilmeden teknik servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firma tarafından arandım fakat çözüme yönelik herhangi bir uzlaşı sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden de gerekli mercilere başvuru yaptım. Problemim devam etmekte
Merhaba Semih Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
