Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
1000 Mbps İnternet İçin Ödüyorum, 90 Mbps Hız Alıyorum Mağduriyetim Çözülmüyor

ID:34632943

1000 Mbps İnternet İçin Ödüyorum, 90 Mbps Hız Alıyorum Mağduriyetim Çözülmüyor

Semih

Superonline

22 Aralık 2025 20:09

860

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber ev interneti paketine rağmen yaklaşık 1 haftadır ciddi hız problemi yaşıyorum. Gün içinde defalarca hız testi yaptığımda hızım sürekli 90 Mbps civarında çıkıyor ve ödediğim hizmetin neredeyse onda biri kadar hız alabiliyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sorunu detaylı şekilde anlattım. Yaptıkları kontrolde herhangi bir olumsuzluk görmediklerini söylediler. Görüşme sırasında yaptığım hız testlerini de iletmeme rağmen, bağlantı için servis göndermek isterlerse ayrıca ücret talep edeceklerini belirttiler. Ödediğim hizmetin çok altında hız aldığım için bu ek ücret talebine itiraz ettim.

Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise yaklaşık 5.000 TL civarında ek bir ödeme çıkacağı bilgisi verildi. Hem taahhütlü olduğum yüksek hızın sağlanmaması hem de sorunun çözümü için benden yeniden ücret talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 65538862 numaralı müşteriniz olarak şikayet kaydı oluşturdum ancak sorunum henüz giderilmedi.

Almakta olduğum 1000 Mbps hızın, söz verildiği şekilde tarafıma sağlanmasını, gerekirse herhangi bir ek ücret talep edilmeden teknik servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

1000-mbps-internet-icin-oduyorum-90-mbps-hiz-aliyorum-magduriyetim-cozulmuyor-2.jpg

Destekleyenler

Deniz

Erkan

2 Destek

Superonline

22 Aralık 2025 20:11 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Semih

23 Aralık 2025 11:26

Firma tarafından arandım fakat çözüme yönelik herhangi bir uzlaşı sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden de gerekli mercilere başvuru yaptım. Problemim devam etmekte

Superonline

24 Aralık 2025 15:37

Merhaba Semih Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1000 Mbps İnternet Hızım Sürekli Düşüyor Teknik Servis Ücretli

Burkay

Superonline

30 Kasım 2025 18:35

322

Turkcell Superonline ev tipi fiber 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. Son 15 gün içinde ikinci kez, normalde 1000 Mbps olması gereken hızım 90–94 Mbps seviyelerine düşüyor. Yaklaşık 3–4 saattir de hızım bu aralıkta seyrediyor ve taahhüt ettiğiniz hızın çok altında hizmet alıyorum. Bu sorun nedeniyle m...

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-4.jpg

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-3.jpg

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-2.jpg

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-1.jpg

3 Destek

Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

17 Ekim 2025 11:47

2.195

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

8 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Hız Paketi Sözleşmeye Uygun Sağlanmıyor Ve Sorun Çözülmüyor

Ali

Superonline

14 Aralık 2025 22:22

297

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, 1000 Mbps hız paketim olmasına rağmen son 1 gündür aldığım hız bu seviyeye çıkmıyor. Turkcell Superonline’ın kendi uygulaması üzerinden hız testi yaptığımda yaklaşık 743 Mbps hız görüyorum ve uygulama bu hız için "hız değeri kötü" uyarısı veriyor. Kon...

superonline-1000-mbps-hiz-paketi-sozlesmeye-uygun-saglanmiyor-ve-sorun-cozulmuyor-4.jpg

superonline-1000-mbps-hiz-paketi-sozlesmeye-uygun-saglanmiyor-ve-sorun-cozulmuyor-3.jpg

superonline-1000-mbps-hiz-paketi-sozlesmeye-uygun-saglanmiyor-ve-sorun-cozulmuyor-2.jpg

superonline-1000-mbps-hiz-paketi-sozlesmeye-uygun-saglanmiyor-ve-sorun-cozulmuyor-1.jpg

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Alıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Fatih

Superonline

24 Temmuz 2025 20:59

1.704

Turkcell Superonline üzerinden “Online’a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyasıyla aldığım 1000 Mbps Fiber internet paketinde ciddi hız sorunu yaşıyorum. 20.07.2025 tarihinde bu pakete geçiş yaptım ancak halen sürekli olarak maksimum 50 Mbps hız alabiliyorum. Hız testlerini hem kablolu hem de Wi-Fi ...

2 Destek

Kenan sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Hızında Düşüş Ve Teknik Destek Sorunu

Kenan

Superonline

09 Aralık 2025 17:32

380

Turkcell Superonline üzerinden fiber 500 Mbps paket kullanıyorum. Deneme amaçlı 1 ay boyunca 1000 Mbps hız tanımlandı. Bu tanımlamadan sonra bir süre yaklaşık 500 Mbps civarında hız alırken, daha sonra özellikle ethernet kablosu ile yaptığım testlerde hızım 94 Mbps seviyesine düştü. Durumu fark ede...

fiber-internet-hizinda-dusus-ve-teknik-destek-sorunu-1.jpg