Turkcell Superbox Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hızlı İptal Talebi

Turkcell Superbox hizmetini kullanmaya başladığımdan beri sürekli ve ciddi internet bağlantısı sorunları yaşıyorum. Kullanmakta olduğum ZyXEL nr5313 model modemde, cihaz üzerindeki mavi LED yandığı andan itibaren internet bağlantısı aniden kesiliyor. Bu kesintiler bazen 2 dakika, bazen 10 dakika sürüyor ve bir saat içerisinde 10'dan fazla kez tekrarlanabiliyor.

Yaşadığım sorun nedeniyle internet hizmetinden kesintisiz ve verimli bir şekilde yararlanmam mümkün değil. Üstelik sorun yalnızca sinyal veya kapsama alanıyla ilgili basit bir problem de değil. Teknik servis tarafından modem değişimi yapılmasına rağmen aynı sorun devam ediyor.

Daha da önemlisi, teknik servis personeli tarafından bu modem modellerinde söz konusu sorunun kronik olduğu tarafıma ifade edildi. Eğer gerçekten bilinen ve tekrarlayan bir donanım veya yazılım problemi söz konusuysa, tüketicilerin bu sorunlardan haberdar edilmeden aynı cihazlarla hizmete devam etmeye zorlanması kabul edilemez.

Sorunun modem değişikliğine rağmen devam ettiği teknik servis kayıtlarından da görülebilir. Artık kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak ve sonuçsuz teknik servis süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Herhangi bir cayma hakkı ödemeden bu abonelikten hızlı bir şekilde ayrılmak istiyorum