Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Destek

Uzun süredir Turkcell Superonline kablolu internet abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır günün her saatinde, saat fark etmeksizin sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Bilgisayarım modeme kablo ile bağlı olmasına rağmen bağlantı sürekli gidip geliyor ve stabil bir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde kesinti görünmediği, modeme reset atmam gerektiği gibi standart cevaplar aldım. Israrlarım sonucunda iki defa teknik ekip yönlendirildi. İlk geldiklerinde binadaki connectorün değiştiğini, sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler. Sorun devam edince tekrar ekip geldi, bu kez modeme giden sarı kabloyu daha kısa bir kabloyla değiştirdiler ve sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Ancak tüm bu işlemlere rağmen internetim hâlâ aynı şekilde kopmaya devam ediyor.

Sonrasında tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri sadece “internetiniz normal görünüyor, herhangi bir sorun yok” demekle yetiniyor. Teknik servis ise bina içindeki internet kablolarının fareler tarafından yenmiş olabileceğini ifade etti, fakat bunu müşteri hizmetleri kabul etmiyor ve kayıtlarım “sorun yok” denilerek adeta geçiştiriliyor. Üç aydır hem işimi hem günlük kullanımımı aksatan bu sorun bir türlü kalıcı şekilde çözülmedi.

İstanbul Tuzla’daki adresimde internet bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, bina ve daire içi kablolar dahil olmak üzere gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılarak sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve sürekli yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.