Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Sözleşme Fesih İhtimali

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber/ADSL internet hizmetinde düzenli olarak sinyal problemi yaşıyorum. Modemim zaman zaman tamamen devre dışı kalıyor, ışıklar yanmıyor ve interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bugün de yaklaşık 3 saattir modem çalışmıyor ve bağlantı sağlayamıyorum.

Bu sinyal düşüklüğü ve bağlantı kesintisi sorunu neredeyse her ay 1–2 gün tekrarlanıyor. Aynı problem nedeniyle daha önce de defalarca arıza kaydı oluşturdum fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Son yaşadığım durumda da müşteri hizmetlerini aradım ve yine arıza kaydı açıldı ancak sürekli tekrar eden bu durum artık günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor.

Ben, bu sorunla ilgili benimle doğrudan iletişime geçebilecek yetkili bir muhatap istiyorum ve internet hizmetimin kesintisiz, sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Tekrar eden arızalarımın kalıcı olarak giderilmesini, gerekliyse modem değişimi veya altyapı kontrolünün yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, bu sürekli yaşanan sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle sözleşmemi tek taraflı feshetmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.