Fesih Sırasında Verilen Sözün Aksine Modem Ücreti Kesildi

Superonline ev interneti aboneliğimi dün itibarıyla fesih ettirdim. Fesih işlemi sırasında telefonda görüştüğüm görevli, 10 gün içinde modemi bayiye teslim etmem durumunda benden herhangi bir modem ücreti alınmayacağını açıkça belirtti. Buna güvenerek işlemi tamamladım ve modemi de bu süre içinde iade etmeyi planladım.

Ancak bugün tarafıma 152,54 TL tutarında “modem ücreti” yansıtıldığına dair bir mesaj geldi. Hem yıllardır, en az 7–8 yıldır kullanmakta olduğum bir abonelik sonrası böyle bir ücret çıkarılması hem de telefonda verilen bilginin tam tersinin yaşanması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Abonelik numaram 101316540974’tür.

Modem ücretiyle ilgili bu yanlışlığın düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan 152,54 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve fesih sırasında verilen sözün yazılı kayıtlara da yansıtılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.