Türkcell Bilgilendirme Eksikliği Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle 11 Gün İnternetsiz Kalındı

Turkcell Superonline üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında bölgemde fiber hizmet alabilmem için Türk Telekom altyapısının ortak kullanılacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra öğrendiğime göre ont kurulumu Türk Telekom tarafından gerçekleştirildi.

Kurulumun devamında modem bağlantısının Turkcell ekiplerince 2–4 gün içinde yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de randevu oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talep alındığı ve aranacağım söyleniyor fakat kimse dönüş yapmıyor.

Türk Telekom altyapısının kullanımına dair önceden bilgilendirilmemem ve Turkcell’in kurulumdaki bu gecikmesi nedeniyle toplamda 11 gündür internetsiz kaldım. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik işlemlerimin ve kurulum sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.

Abone/müşteri numaram: 11249894. Adresim İzmir Bornova’dadır.