Teslim Edilmeyen Cihaz İçin Kesilen Ücretin Geri Ödenmesi

1.8.2026 tarihinde 110248721829 numaralı, 12598685 hesap numaralı Superonline fiber internet aboneliğini, Akpınar Mah. 1. Bıçakçı Sok. No:6/4 Osmangazi/Bursa adresinde kiracı olarak kullandığımız evden, kentsel dönüşüm nedeniyle taşınmak zorunda kaldığımız Akpınar Mah. 1. Akın Sok. Koruline 15 Sitesi No:2/16 Osmangazi/Bursa adresine taşımak istedik. Abonelik 70 yaşın üzerinde ve evde tek başına yaşayan annemin üzerine kayıtlı, ödemeler ise benim kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile yapılıyordu. Ayrıca ben de Ankara’da Superonline ev interneti abonesiyim.

Yeni adrese taşındıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, eski adres ile yeni adres arasındaki mesafe yaklaşık 300–500 metre olmasına rağmen altyapı olmadığı gerekçesiyle aynı taahhüt üzerinden hizmet veremeyeceklerini, çok daha yüksek ücretli farklı bir tarife ile devam edebileceğimizi söylediler. Bu fahiş tarifeyi kabul etmediğimizi belirttik ve bunun üzerine aboneliği herhangi bir bedel ödemeden sonlandırabileceğimiz tarafımıza açıkça iletildi. Bunun için kimlik, ikametgah ve yeni eve ait elektrik, su veya doğalgaz faturası gibi evrakları maille göndermemiz istendi. Henüz o gün taşınılan bir ev için nasıl fatura olacağı düşünülmeden böyle bir şart koşulması zaten başlı başına mantıksızken, istenen belgeleri 15.8.2026 tarihinde yine de mail yoluyla gönderdim.

Ayrıca modem cihazını da annemin 65 yaş üstü olması nedeniyle evden kendilerinin alacağı ve herhangi bir cayma bedeli benzeri ücret ödemeyeceğimiz müşteri temsilcisi tarafından özellikle belirtildi. Ancak tüm bu söylenenlerin aksine, 11.09.2026 tarihinde kredi kartımdan 2.690 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Ben Ankara’da, annem Bursa’da olduğundan, annem binbir güçlükle telefonla menüleri defalarca tuşlayarak müşteri temsilcisine ulaşabildi. Görüşmede bu 2.690 TL’nin neden çekildiğini sorduğumuzda, cihazı teslim etmediğimiz için tahsil edildiği söylendi. Oysa bize cihazı gelip kendilerinin alacağı bilgisi verilmiş, kimse de gelmemişti.

Bu nedenle, “Siz gelip alacağız dediniz, gelmediniz, gelmediğiniz cihazın bedelini bizden nasıl kesersiniz, bu tutarın derhal iadesini istiyoruz” dedik. Temsilci bir şikayet kaydı açtığını, cihazı en kısa sürede almak üzere ilgili birime bildirdiğini, para iadesi için ise cihaz teslim alındıktan sonra bizim tekrar arayıp ayrıca iade talebi kaydı açtırmamız gerektiğini söyledi. Yani kendi hatalarının sonucu olarak hem mağdur ediliyoruz hem de tekrar tekrar aramaya zorlanıyoruz. Özellikle 70 yaşını geçmiş bir kadının, sizin gelip alacağız dediğiniz cihaz için üstüne bir de bu kadar yüksek tutarda para çekilmesi ve sonra da iade için yeniden arama şartı koşulması kabul edilemez bir durumdur.

Superonline fiber hızında internet hizmeti vermekten bahsederken, haksız para tahsilatı konusunda Ultra hızlı davranmakta, cihaz teslimi ve bu haksız tahsilatın iadesi konusunda ise adeta kaplumbağa hızında kalmaktadır. Kredi kartımın hesap kesim tarihi geçti ve planlarımda olmayan bu yüksek meblağı ödemek zorunda bırakıldım, bu tutarı ödeme imkanım olup olmadığı kimsenin umurunda değil. Haksız yere çekilen 2.690 TL’nin, ek bir kayıt veya tekrar arama şartı olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve annemin yaşından ve verilen yanlış/eksik bilgiden kaynaklanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.