Altyapı Yokken Cayma Bedeli Talep Edilmesi Haksız

Yaklaşık 1,5 yıldır Superonline 200 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Daha önce annemle birlikte yaşadığım için abonelik kendi adıma, annemin ikamet ettiği adrese tanımlanmıştı. Ancak ben evlilik sebebiyle bu adresten ayrıldım ve şu an o adreste sadece annem ikamet ediyor, ben ise farklı bir adreste yaşıyorum. Annemin ikamet ettiği adrese de başka bir adrese taşınma sürecindeyiz. Taşınacağımız yeni adreste Superonline altyapısı olmadığı için hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

İptal sürecinde benden 2.400 TL civarında cayma bedeli talep edildi ve bu bedelin alınmaması için ikametgah belgesi ve son bir aya ait fatura istenildi. Şu an bu adreste ikamet etmediğim için ikametgah belgesi veremeyeceğimi, buna karşılık kira sözleşmesi ve fatura sunabileceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi S*** Hanım ise kira sözleşmesini kabul etmeyeceklerini, özellikle ikametgah belgesi istediklerini söyledi. Yeni taşınacağımız adreste Superonline altyapısı bulunmadığını, bu nedenle zaten bana hizmet veremediklerini ve buna rağmen cayma bedeli talep edilmesinin adil olmadığını kendilerine defalarca iletmeme rağmen bu belgeleri kabul etmeyeceklerini belirttiler.

Ayrıca bu durumla ilgili mağduriyetimin giderilmesi için şikayet kaydı açılmasını istediğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayet kaydı da açamayacağını söyledi. Üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “belgeleri göndermezseniz ilk fatura döneminde cayma bedeli yansıtılacak” bilgisini aldım ve başka bir çözüm sunulmadı.

Yeni taşınacağım adreste Superonline altyapısı bulunmadığı için hizmet alamayacak olmama rağmen benden cayma bedeli talep edilmemesini, kira sözleşmesi ve fatura gibi belgelerin de geçerli sayılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca müşteri temsilcisinin şikayet kaydı açmaması konusunda inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 110219467964.