Teknik Servis Gelmedi, İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Geri Dönüşsüz Aramalar

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için kullandığım modemin fişini yaklaşık 2 ay önce çekmiştim. 13 Eylül Pazar günü modemi tekrar taktığımda sadece güç ve Wi-Fi 6 ışıkları yanıyordu, diğer ışıklar ise yanmıyordu ve internete bağlanılamıyordu.

Aynı akşam 0532*******00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan destekle sorunu çözemeyince ertesi gün, yani pazartesi için teknik servis yönlendireceklerini söylediler. Pazartesi sabahı aynı numaradan arandım ancak o anda meşgul olduğum için telefonu açamadım. Bir süre sonra geri aradığımda yeniden teknik ekibin geleceği söylendi. Salı günü ise kimse aramadı, ben aradığımda yine ekip yönlendirileceği bilgisi verildi.

Bugün, 16 Eylül Çarşamba günü de 0532*******32 numaralı numaradan arandım fakat o an telefonu açamadım. Yaklaşık 10 dakika sonra geri aradığımda sadece telesekreter ile karşılaştım. Telesekreter dilersem beni tekrar aramaları talebinde bulunabileceğimi söyledi, ben de tekrar aranma talebinde bulundum, ancak aranmadım. Sonrasında tekrar 0532*******00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve yine teknik ekibin geleceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Bursa Nilüfer’deki adresimde 4 gündür internet hizmeti alamıyor ve mağdur ediliyorum.

200099810 talep numarasıyla “bağlantı problemleri” kategorisinde pazar günü bir arıza kaydı, bugün ise 200258631 talep numarasıyla “bayi kanal şikayetleri” kategorisinde ikinci bir kayıt açıldı. Buna rağmen sorunuma müdahale edilmedi, herhangi bir teknik ziyaret gerçekleşmedi.

Uzun süredir kesintisiz şekilde internet hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, teknik ekibin acilen yönlendirilerek bağlantımın sağlanmasını ve yaşadığım hizmet kesintisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve uygun görülecek telafinin sağlanmasını talep ediyorum.